重庆南岸以服务质量提升推动现代化治理

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　　本报讯（李昊燃记者谢旺）近日，重庆市南岸区、重庆经开区举行2025年“质量月”主题宣传活动暨“沃土优服”3.0计划——“南滨C湾”服务质量提升行动启动仪式。现场，首批14家服务质量公开承诺单位获颁“沃土优服”标识牌，企业代表分享了服务质量提升案例，承诺以实际行动践行质量承诺，提升消费者体验。

　　“南滨C湾”是南岸区打造的城市名片和文旅商体融合发展的重点区域。9月中旬前，南岸区聚焦“南滨C湾”8公里核心路段，创新采用“部门（社团）推荐﹢自我评估﹢服务承诺”三位一体模式，开展“南滨C湾”服务质量承诺活动。南岸区市场监管局联合区商务委、区文化旅游委等部门，精心制定《服务质量自我评估规范指引》，并设计兼具引领性、实操性的自我评估表，引导企业开展服务质量自评、自检、自提升。

　　南岸区各部门、镇街和行业协会积极发动并推荐，各经营主体踊跃参加该活动。通过自评结果、信用核查、网络平台评分比对、12315投诉记录审核等多轮评估，21家入围单位中，14家具有优质服务质量和良好市场口碑的企业成为首批代表，开展服务质量公开承诺活动。这些企业覆盖3类业态，代表性强，包括重庆喜来登大酒店、重庆丽笙世嘉酒店等5家住宿企业，巍绝·艺创菜、徐生记长嘉汇大酒楼等8家餐饮企业，以及旅游观光企业城上天幕。这些企业在服务质量自我评估中均获得90分以上高分，在各大网络平台保持良好评价，且近3年无行政处罚记录和重大投诉，充分展现了南岸区近年来持续开展服务质量提升取得的成效。

　　“通过服务质量提升推动城市现代化治理，为高质量发展注入新动能。”启动仪式上，南岸区市场监管局党组书记、局长李键发布了“南滨C湾”服务质量提升行动，聚焦文旅商体融合领域，推出六大举措：创新研制《文旅商体服务质量指数（NSQI）》团体标准，建立量化评价体系；制定满意度测评规范，构建“消费者评价—企业改进—质量提升”的良性循环；开展贯标活动，提升质量意识与服务技能；量身定制认证项目并实施认证活动，打造一批服务标杆；创新“自我评估﹢公开承诺”模式，鼓励企业开展服务质量公开承诺；推广“沃土优服”区域公共服务质量品牌。计划培育20家以上服务质量承诺单位和10家以上认证企业，打造30家以上“沃土优服”品牌标识使用单位，全面提升区域服务品质。

　　近日，南岸区龙门浩街道获批国家级“质量促进产业融合发展创新试点”，这将为南岸区服务质量提升和创新工作提供有力支撑，进一步丰富质量建设的内涵与层次。

　　据介绍，南岸区市场监管局、区委宣传部、区商务委等部门及各镇街将开展内容丰富、形式多样的系列主题活动，为推动南岸区质量强区建设营造“人人重视质量、人人关心质量、人人享受质量”的浓厚氛围，奋力打造重庆高质量发展南部增长极。