北京：“家政进社区”打造一刻钟便民生活圈

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（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

□ 本报记者程晖

“她们很认真，每个角落都收拾到了，特别干净。”近日，家住北京市望京花园东社区的许秀老人对东湖街道“嵌入式服务”赞不绝口。已过鲐背之年的许秀是位独居、空巢老人，平日里有社区和邻里的贴心照料，但深度卫生清洁仍需专人负责。“这个月给社区提供‘嵌入式服务’的家政企业‘阿姨来了’，面向社区特殊老年群体启动了月度免费家政服务计划，我们第一时间给老人报了名。”望京花园东社区党委书记全权说道。

该社区建设办公室科长张莹介绍说，今年街道在全面梳理总结地区人口结构、居民需求、资源匹配度等情况后，通过楼下市集、家校社联动、社企联动、商圈提升、巴士便民菜栈和邮局综合体等服务补齐民生短板，同时，考察、引入优质服务资源，进而提供品类更多的便民服务。

“街道在望京花园东、南湖中园北两个社区创新实践，申报北京市民生实事项目——‘家政进社区’服务，目前已完成试运行，居民反馈不错，计划在有需求、有条件的社区推广。”张莹介绍，经过多番洽谈、对比，此项服务选择了深耕家政领域多年的“阿姨来了”承接。

今年8月30日晚10点半，董大姐老伴胆结石引起胰腺炎，病情十分危急，儿女不在身边，只好联系“家政进社区”花东服务站“阿姨来了”服务人员邢立霞。邢立霞及时赶到老人家中协助他们就医，并陪诊服务10个小时，老人得到很好的救治。

“除了东湖街道望京花园东社区，我们还在南湖中园北社区、大屯街道富成花园社区、左家庄街道新源南里社区建立了家政服务社区服务站。”“阿姨来了”创始人兼董事长周袁红告诉记者。

近日，在北京市朝阳区大屯街道富成花园社区家政服务社区服务站启动仪式的活动现场，趣味套圈、面点制作、美食体验等公益活动吸引了众多居民参与。社区工作人员与家政企业负责人还围绕低收入灵活就业女性等群体的需求、双职工家庭的育儿困境、孤寡老人照料、社区治理等问题进行了深入交流，在互动交流中发现彼此的契合度越来越高。

周袁红说：“我们一直在探索和实践社区嵌入式服务，比如推出了一小时共享家政服务，每天为每个家庭提供一小时的特色照护、助餐助洁、陪诊助浴等个性化服务，满足空巢、独居及行动不便老人日常所需等。家政阿姨工作、生活都在社区内，当社区的客户有需要时，阿姨们可以做到随叫随到。”

北京市朝阳区大屯街道办副主任李辉表示，这种“嵌入式”“融合式”的服务模式消除了传统家政服务中“找不着、用不起、不放心”的痛点，让居民能够在自己熟悉的环境中获得可靠、优质、平价的家政服务。同时，这种创新模式也为家政服务员提供了更稳定的就业渠道和更规范的职业环境，形成了“促消费、惠民生、稳就业”的多赢局面。

记者了解到，“阿姨来了”进驻社区以来，积极配合街道、社区工作，参与了“楼下市集义工服务”“端午送安康，健康带回家”等楼下市集、邻里节活动20余次，居民咨询近千人次，服务居家家政50多个家庭，上门服务百余人次，每月为社区孤寡老人、残疾人免费上门服务2次，以暖心服务助推一刻钟便民生活圈建设。